FAQs

Questions fréquentes

Tu as une question ?
Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements, les tailles et l’entretien des produits OG Clothing.

Si tu ne trouves pas ta réponse ici, notre équipe est à ta disposition.

🛒 COMMANDES

Sélectionne ton produit, choisis ta taille, ajoute-le au panier puis finalise ta commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contacte-nous rapidement par email avec ton numéro de commande.

Oui. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement.

🚚 LIVRAISON

• France : 2 à 4 jours ouvrés • Europe : 4 à 7 jours ouvrés • International : 7 à 14 jours ouvrés. Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.

Oui, dans de nombreux pays. Les options disponibles s’affichent lors du paiement.

Dès l’expédition, tu reçois un email avec un lien de suivi.

🔁 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation. OGR Clothing étend ce délai à 30 jours à titre commercial, sous conditions.

Les articles doivent être : • non portés • non lavés • avec étiquettes d’origine • dans leur emballage initial

Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et validation du retour.

💳 PAIEMENT

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) • PayPal • Apple Pay • Google Pay

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. OGR Clothing ne stocke aucune donnée bancaire.

Oui, selon les conditions de ta banque.

📏 TAILLES & PRODUITS

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Si tu hésites entre deux tailles, nous conseillons généralement de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.

Oui, les coupes sont standards. Les informations de fit sont précisées sur chaque produit.

Oui. Contacte-nous par email, nous te guiderons.

🧵 RÉPARATIONS & DURABILITÉ

Oui. Nous privilégions la réparation quand cela est possible afin de prolonger la durée de vie des produits.

Contacte-nous par email avec : • une description du problème • des photos du produit. Nous étudierons la solution la plus adaptée.

🌱 ENGAGEMENTS & MARQUE

Nous privilégions des partenaires respectant des standards de qualité, d’éthique et de durabilité. Les informations sont précisées lorsque possible sur les fiches produits.

Oui. Nous encourageons : • la durabilité • la réparation • une consommation raisonnée

📩 SERVICE CLIENT

📧 contact@ogclothing.com _ ⏱ Réponse sous 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi).

Contacte-nous directement, nous te répondrons rapidement.
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