Chez OGR Clothing, on sait qu’acheter en ligne doit rester simple et sans stress.
Si un produit ne te convient pas, tu disposes d’un délai de retour clair, avec une procédure transparente et sans mauvaise surprise.
Cette page t’explique comment retourner ou échanger un article, étape par étape.
Tu disposes de 14 jours calendaire à compter de la réception de ta commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Pour être accepté, le produit doit impérativement être :
• ✔ Non porté
• ✔ Non lavé
• ✔ En parfait état
• ✔ Avec ses étiquettes d’origine
ATTENTION : Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
Sauf défaut avéré, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Articles en promotion ou soldés (si applicable)
Étape 1 – Contact
Envoie un e-mail à contact@ogclothing.com en précisant :
• ton numéro de commande
• le produit concerné
• le motif du retour
Étape 2 – Validation
Après validation de notre équipe, tu recevras :
• l’adresse de retour
• les instructions à suivre
Étape 3 – Envoi
Retourne le produit soigneusement emballé, avec un transporteur de ton choix.
• Les frais de retour sont à la charge du client
• En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), les frais seront pris en charge par OGR Clothing
Tu souhaites une autre taille ou un autre modèle ?
Deux options possibles :
• échange direct (selon disponibilité)
• retour + nouvelle commande
Notre équipe t’indiquera la meilleure solution selon le stock disponible.
Une fois le retour reçu et contrôlé :
• Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés
• Via le moyen de paiement initial
• Un e-mail de confirmation te sera envoyé
ATTENTION : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si tu reçois :
• un produit défectueux
• un article incorrect
Contacte-nous dans les plus brefs délais avec :
• ton numéro de commande
• des photos du produit
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement).
Chez OGR Clothing, nous privilégions toujours :
• la réparation quand c’est possible
• une solution équitable
• une relation de confiance avec notre communauté
Acheter chez OGR Clothing, c’est acheter en toute transparence.
Pour toute question concernant un retour ou un échange :
📧 contact@ogclothing.com
⏱ Réponse sous 24 à 48h ouvrées